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一、車(chē)場(chǎng)崗

1、與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)有三米微笑，主動(dòng)問(wèn)好；

2、檢查崗位收費(fèi)情況，有完整記錄；

4、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄；

5、車(chē)場(chǎng)巡邏崗對(duì)車(chē)輛檢查登記做到100%；

6、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)核實(shí)登記做到100%；

7、注意力集中，無(wú)瞌睡，著裝整潔。

二、小區(qū)主出入口（苑落）崗

1、與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)有三米微笑，主動(dòng)問(wèn)好；

2、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄；

3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員，進(jìn)入佩工牌；

4、對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域情況清楚；

5、注意力集中，無(wú)瞌睡，著裝整潔。

三、交通標(biāo)識(shí)及設(shè)施齊全合理

1、轉(zhuǎn)彎處設(shè)有反光鏡，地面設(shè)減速坡；

2、人行斑馬線，限速、禁止鳴笛標(biāo)識(shí)；

3、小區(qū)道路上無(wú)亂停亂放車(chē)輛；

4、未收費(fèi)車(chē)輛詳細(xì)記錄，車(chē)主簽名確認(rèn)。

公共設(shè)施

一、兒童娛樂(lè)康體設(shè)施

1、無(wú)損壞、保持干凈；

2、維修保養(yǎng)記錄完整。

二、共用排水設(shè)施

1、化糞、隔油池通暢無(wú)堵塞有清理計(jì)劃；

2、各類(lèi)排水管道無(wú)破裂、漏水現(xiàn)象；

3、各類(lèi)溝、渠、井蓋完好無(wú)損無(wú)躁音。

三、房屋本體設(shè)施

1、房屋外立面、天臺(tái)地下車(chē)庫(kù)、架空層、圍墻、道路無(wú)明顯破損、開(kāi)裂、滲漏水現(xiàn)象；

2、圍墻護(hù)欄各類(lèi)門(mén)、窗、車(chē)棚保養(yǎng)良好。

四、景觀照明設(shè)施

1、高桿燈、地?zé)舻葢?hù)外照明線路符合用電安全要求需安裝有漏電開(kāi)關(guān)保護(hù)；

2、戶(hù)內(nèi)外配電箱、柜保養(yǎng)良好，有保養(yǎng)記錄，各開(kāi)關(guān)運(yùn)行情況良好；

3、水景、噴泉、室外構(gòu)建物無(wú)損壞，有維修保養(yǎng)記錄。

五、廣告標(biāo)識(shí)設(shè)施

各類(lèi)戶(hù)外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無(wú)松動(dòng)，傾斜。

六、自用設(shè)施

1、洗衣房、員工宿舍各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施完好，不漏電，符合電工安全規(guī)范；

2、食堂燃?xì)庠O(shè)施無(wú)泄露，有維修保養(yǎng)記錄。

清潔服務(wù)

一、小區(qū)內(nèi)（外）圍

1、地面無(wú)垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內(nèi)清掃干凈；

2、沙井內(nèi)無(wú)泥沙淤積，無(wú)果皮雜物。

二、公共設(shè)施

1、喬灌木、各類(lèi)設(shè)施上無(wú)掉落的衣物、塑料袋等雜物；

2、水景無(wú)浮塵和沉積物，無(wú)異味，不變色；

3、宣傳欄無(wú)灰塵，燈管下無(wú)蛛網(wǎng)和死蚊子，無(wú)雜物存放地漏、排水口/井無(wú)泥沙、石塊、樹(shù)葉等雜物淤積；

4、信報(bào)箱無(wú)灰塵、無(wú)污跡，路燈桿、草坪燈上無(wú)泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無(wú)明顯灰塵。

三、樓道

1、樓梯、走道、天臺(tái)、雨搭等公共部位無(wú)紙屑煙頭、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，沒(méi)有堆放雜物和占用現(xiàn)象，樓層地面無(wú)污跡；

2、大堂地面光亮、單元門(mén)、消防門(mén)及各類(lèi)設(shè)施等門(mén)扇無(wú)污跡、油垢，無(wú)灰塵和蛛網(wǎng)，單元門(mén)無(wú)明顯手??；

3、墻面、天花無(wú)明顯灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂亂畫(huà)。

四、垃圾收集

1、垃圾桶、果皮箱、小斗車(chē)等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無(wú)臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象；

2、清潔人員及時(shí)清理垃圾，垃圾桶不滿(mǎn)出，旁邊沒(méi)有垃圾堆放；無(wú)異味，定期清洗；垃圾裝運(yùn)時(shí)用垃圾袋密封好，不裸裝；

3、垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器，垃圾及時(shí)清理，定時(shí)沖洗，無(wú)異味和污水橫流；

4、無(wú)清潔人員揀拾可回收物品現(xiàn)象。

五、清潔作業(yè)

1、作業(yè)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)放置作業(yè)警示標(biāo)識(shí)；

2、洗地等用水作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作人員無(wú)浪費(fèi)水源現(xiàn)象；

3、現(xiàn)場(chǎng)所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行。

六、洗手間

1、洗手間無(wú)明顯異味；

2、垃圾簍內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3。

綠化服務(wù)

一、喬木

1、主要植物有標(biāo)識(shí)，喬木下緣線不低于2M；

2、當(dāng)年種植的大型喬木有支架固定，不存在安全隱患。

二、灌木

1、每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過(guò)2平方米，單塊枯死面積不超過(guò)0.5平方米；

2、無(wú)缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象和大的建筑垃圾，枝條整齊不凌亂。

三、地被植物

1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)2平方米，單塊枯萎面積不超過(guò)0.5平方米；

2、綠籬、花壇內(nèi)無(wú)雜草，草地不長(zhǎng)入綠籬、花壇內(nèi)。

四、草坪

1、草坪生長(zhǎng)葉色濃綠，草莖高度應(yīng)在6CM以下；

2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過(guò)2平方米；單塊缺失草坪，不得超過(guò)1平方米；

3、草坪雜草率不得超過(guò)3%；

4、草地平整、不坑洼、無(wú)鼠洞、無(wú)尖銳突出物，草地里的各類(lèi)線管不外露。

現(xiàn)場(chǎng)管理形象和品質(zhì)提升的管理

1、部門(mén)經(jīng)理每月組織兩次部門(mén)內(nèi)部各業(yè)務(wù)塊進(jìn)步行動(dòng)檢查與評(píng)比，將檢查結(jié)果納入對(duì)業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人的考核。

2、各片區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目進(jìn)行一次進(jìn)步行動(dòng)檢查與評(píng)比，并納入對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的季度考核。所有問(wèn)題點(diǎn)必須由被檢查部門(mén)在1周內(nèi)，制定整改措施報(bào)片區(qū)經(jīng)理、公司管理層及品質(zhì)管理部。片區(qū)經(jīng)理在每月總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)檢查及整改情況進(jìn)行匯報(bào)。

3、公司品質(zhì)管理部每季度組織對(duì)各片區(qū)進(jìn)行一次進(jìn)步行動(dòng)檢查，并進(jìn)行片區(qū)評(píng)比，將檢查結(jié)果納入對(duì)片區(qū)經(jīng)理的季度考核。所有問(wèn)題點(diǎn)必須由被檢查片區(qū)在1周內(nèi)，制定整改措施報(bào)公司管理層及品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部在每月總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)檢查及整改情況進(jìn)行匯報(bào)